——华远物流软件来电显示系统正式发布

        近日，华远软件公司与联通400 电话呼叫中心合作，联手推出400电话客服系统。该系统跟华远物流软件实现了无缝连接，实现了电话的呼入、呼出、转接、通话、强插、强拆、会议、监听等，自动语音导航，查询数据库后动态语音答复，实时的客户资料显示，快速下单，快速查找客户货运情况，跟踪记录客户需求等功能。

        记者从负责该项目研发的Bright了解到，400来电显示系统最大的卖点是用于客服呼叫中心的建立，并且是每个物流企业都能建立起来的呼叫中心，无需专业技能培训，也无需配备专业的呼叫中心人员，一般的前台就可以操作。400来电显示系统的工作原理是，当客户打400电话（如果加装硬件设备，普通电话也可以）到物流公司前台（假如），前台的华远物流软件系统就会自动弹出该客户在物流公司的最近开单界面或客户的相关信息，这弹出的信息可以在后台设定。华远物流软件弹出的相关信息可以大大的方便前台人员了解来电客户的情况，有利于准确回答客户的问题。来电显示系统是华远物流软件客户关系管理系统的一部份，结合原有的客户关系管理系统运行更能体现其价值。

        Bright说，400系统可以为物流行业的老板解决很多头痛的问题，比如在以前没有用该系统时，接到客户的一些查货电话，要很久才能查到，甚至无法查到该客户的相关询问信息。这对于一个物流公司的客服来说，是一件很糟糕的事情，很多的客户也因此会流失掉。当然，也有一些客户能力很强，可以记住所有客户的相关信息，也能快速找到该客户的资料，但是Bright说，这样的客服工资一定不低。有了400电话显示系统，这一头痛的问题就解决了。因为客服的服务水平提升，有效提升了客户对物流公司的满意度，也有效提升了物流公司品牌。